易歪歪全平台部署：Windows / Mac / 手机端安装步骤

01部署前需要确认的三项条件

在执行安装前，先核对以下三项。任何一项不匹配，都会导致后续步骤返工。

• 系统版本：Windows 7 SP1 及以上（32/64 位，推荐 64 位）；macOS 10.13 及以上，覆盖 Intel 与 Apple Silicon M 系列；iOS 12.0 及以上；Android 7.0 及以上；Linux 支持 Ubuntu 18.04+、统信 UOS 与麒麟，提供 deb / rpm / AppImage 三种格式。
• 部署形态：需要电脑与手机共用同一套话术，选择云同步模式并登录账号；数据不允许出内网，选择易歪歪单机版，不联网、不登录，话术仅存本机。
• 吸附范围：Windows 端可吸附微信、QQ、千牛、抖店、拼多多；macOS 端支持微信、QQ、千牛；企业微信、抖音私信、京东等窗口通过通用吸附模式手动绑定。

硬件方面需满足内存 4GB 及以上、磁盘剩余 300MB。安装包体积分别为 Windows 64 位约 86MB、macOS 约 92MB、iOS 约 48MB、Android 约 52MB、Linux 约 96MB，可用于下载完成后的完整性核对。

02如何在 Windows 上完成安装与首次同步

Windows 是客服坐席最集中的环境，操作路径最短，按下列顺序执行即可。

1. 获取安装包：在下载页选择 Windows 版本，优先 64 位；下载完成后确认文件大小接近 86MB。
2. 以管理员身份运行：右键安装包选择「以管理员身份运行」，按向导提示逐步确认，安装过程无静默勾选、无附加程序。
3. 登录并拉取话术库：首次启动登录账号，云端话术库自动同步到本机；暂不登录也可先加载内置示例话术熟悉界面。
4. 调整吸附平台列表：进入设置，取消勾选当前不使用的平台，减少误吸附。

安装耗时约 1 分钟。若由 IT 部门统一部署，建议管理员先在云端维护公共话术库，再让成员安装登录，成员启动后即可获得完整分组结构。

03如何在 macOS 与移动端完成部署

macOS 端分发格式为 dmg，把应用拖入「应用程序」即完成安装。首次启动若被系统拦截，进入「系统设置 → 隐私与安全性」允许该应用运行。macOS 端可用于微信、QQ、千牛桌面客户端的快捷话术发送，吸附逻辑与 Windows 端一致。

移动端（iOS 通过 App Store，Android 通过 APK）的定位是话术查询与一键复制，适合外出值班、临时接线与跨部门支援。移动端与电脑端登录同一账号并开启话术云同步后，共用同一话术源：电脑端新增或修改条目，手机端随之更新；反之亦然。分组层级与关键词检索体验在两端保持一致。

需要区分的是权限边界。易歪歪不读取聊天记录内容，仅在用户主动点击时把话术写入当前输入框；云同步使用 HTTPS 加密传输，同时支持导出为本地备份文件，便于归档与审计。

04如何验证吸附与首次发送是否生效

完成安装后，按下列清单逐项验证。任一项未通过，先回到设置检查对应开关。

若一次要覆盖多台设备，注意同一账号默认允许 2 台电脑与 2 台移动设备同时在线，超出后需下线已有设备或在账号中心升级额度。

05安装失败时的四步排查顺序

出现安装失败、启动闪退或打不开的情况时，严格按下列顺序排查，多数问题在第二步即可定位。

1. 核对安装包大小：Windows 64 位约 86MB。若仅剩几 MB，说明下载中断，重新下载。
2. 检查安全软件：把易歪歪加入信任白名单，再以管理员身份重新运行安装包。
3. 核对系统版本：Windows 7 用户确认已安装 SP1；macOS 用户确认版本高于 10.13。
4. 确认安装权限：受管控的办公电脑通常限制软件安装，需要联系 IT 管理员放行。

团队场景下，建议把上述四步写成内部部署说明，并附上安装包体积对照表，新成员可自行完成排查，减少 IT 重复介入。

06常见问题